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Inscrivez-vous à la newsletter d’une marque de soins, et vivez son parcours client en accéléré : chaque email arrive au bon moment, avec votre prénom et votre type de peau. Puis choisissez ce que vous faites. Le parcours s’adapte.

Et maintenant, que fait Camille ?

9:41Jour 0

Boîte de réception0 message

Aucun message pour l’instant.
Inscrivez-vous à gauche.

Le parcours automatisé, en direct

Bienvenue

Jour 0Bienvenue et code de -10 %

Jour 2Votre routine, selon votre peau

Jour 4Les 3 gestes qui changent tout

Si panier abandonné

3 heures aprèsVous avez oublié quelque chose

Jour +1Une question sur votre peau ?

Si achat

Tout de suiteMerci, votre commande est partie

Jour +21Votre sérum arrive bientôt à la fin

Jour +30Votre avis nous aide

Si rien

Jour +14On vous garde une place

Jour +30On se dit au revoir ?

01 · Le brief

Des inscrits qui n’achètent jamais.

BRUME vend en ligne des soins pour peaux sensibles. Sa newsletter grossit, mais beaucoup d’inscrits n’achètent jamais, et les clientes ne recommandent pas toujours.

Objectif 1Transformer un nouvel inscrit en première commande.
Objectif 2Faire revenir les clientes au bon moment : quand leur flacon se termine.
Objectif 3Garder une liste propre : ne pas écrire indéfiniment à ceux qui n’ouvrent plus.

02 · La segmentation

Le bon message à la bonne personne.

Segment	Qui	Ce qu’on lui envoie
Nouveaux inscrits	Inscrits depuis moins de 7 jours, sans achat	Bienvenue, routine selon le type de peau, conseils
Hésitants	Panier abandonné ou produit vu plusieurs fois	Rappel du panier, réponse aux questions
Clientes	Au moins une commande	Suivi, rappel de réachat, demande d’avis
Endormis	Aucune ouverture ni clic depuis 90 jours	Relance, puis désinscription proposée

03 · Les objets

Lequel vous ouvririez ?

Cliquez sur l’objet que vous ouvririez. Chaque duel teste une idée différente.

Dans un vrai test, chaque version part à environ 10 % de la liste. La gagnante, mesurée aux clics plutôt qu’aux ouvertures, part ensuite au reste.

04 · Mesurer

Ce que je regarde.

Taux de clicLe meilleur signal d’intérêt pour un email.
ConversionCombien de personnes achètent après avoir cliqué.
Revenu par emailCe que rapporte chaque envoi, pour comparer les parcours.
DésinscriptionsSi elles montent, on écrit trop souvent ou pas aux bonnes personnes.

Le taux d’ouverture n’est plus fiable seul : depuis qu’Apple Mail pré-charge les emails pour protéger la vie privée, beaucoup d’ouvertures sont comptées automatiquement. Je m’appuie surtout sur les clics.

Pas plus d’un email tous les deux jours.Un parcours ne doit jamais ressembler à du harcèlement.
On sort du parcours dès l’achat.Personne ne veut recevoir un code de bienvenue après avoir commandé.
Consentement et désinscription en un clic.RGPD oblige, et c’est surtout une question de respect.

BrevoKlaviyoScénarios automatisésSegmentationPersonnalisationTests A/B d’objetsRGPD

Fin du parcours

Un bon email arrive au bon moment.

Ce projet montre comment je construis un parcours CRM : des segments clairs, des emails qui s’adaptent à chaque personne, des règles pour ne pas lasser, et des chiffres qui disent ce qui marche.

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BRUME est une marque fictive. Projet personnel conceptuel imaginé par Ouassim Samad pour montrer une démarche CRM et emailing. Aucune donnée saisie sur cette page n’est envoyée ni conservée. Visuels réalisés avec des outils d’IA sous ma direction créative.